Kebijakan Garansi

Terakhir diperbarui: 28 Oktober 2025

Proses Klaim Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, pelanggan wajib memenuhi ketentuan berikut:

  • Menyertakan bukti pembelian yang sah.
  • Memberikan deskripsi kerusakan produk secara jelas.
  • Jika produk mengalami kerusakan fisik, diperlukan bukti visual (foto/video) serta nomor seri produk (jika tersedia).
  • Produk dapat diminta untuk dikirim kembali guna dilakukan pemeriksaan kualitas. 

Bukti Pembelian yang Diterima

  • Nomor pesanan dari pembelian online melalui reseller resmi UGREEN.
  • Faktur atau invoice penjualan.
  • Struk pembelian bertanggal dari reseller resmi UGREEN.

Dalam beberapa kasus, lebih dari satu jenis bukti pembelian mungkin diperlukan (misalnya bukti transfer pembayaran dan konfirmasi alamat pengiriman awal).

Biaya Pengiriman Ditanggung Pembeli Dalam Kondisi Berikut:

  • Pengembalian produk karena alasan selain cacat produk yang terbukti.
  • Klaim garansi untuk produk yang digunakan di luar negara tempat pembelian awal.
  • Pengembalian produk yang diklaim rusak tetapi setelah diperiksa oleh tim QC Ugreen dinyatakan berfungsi normal.
  • Pengembalian produk rusak melalui pengiriman internasional.
  • Biaya yang timbul akibat pengembalian tidak resmi (pengembalian di luar prosedur garansi yang disetujui).

Apa Saja yang Dicakup oleh Garansi Ini?

Selama masa garansi, jika ditemukan cacat produksi pada material atau pengerjaan produk.

Produk atau suku cadang yang diganti menjadi milik Ugreen dan tidak akan dikembalikan. Jika produk dan/atau suku cadang memerlukan servis setelah masa garansi berakhir, seluruh biaya tenaga kerja dan suku cadang akan dibebankan kepada pengguna. Garansi akan otomatis berakhir apabila produk dijual atau dialihkan kepada pihak lain.

Garansi yang sama berlaku untuk produk yang ditukarkan menggunakan poin dari komunitas NAS luar negeri. Perlu diketahui bahwa pengiriman dan penukaran produk dilakukan melalui situs resmi Ugreen.

Tidak Termasuk dalam Garansi

  • Produk NAS yang menggunakan sistem pihak ketiga (potensi masalah kompatibilitas tidak ditanggung, namun garansi perangkat keras tetap berlaku).
  • Produk tanpa bukti pembelian yang sah.
  • Produk hilang atau dicuri.
  • Produk yang telah melewati masa garansi.
  • Masalah yang tidak berkaitan dengan kualitas produk.
  • Produk gratis atau hadiah promosi.
  • Perbaikan oleh pihak ketiga.
  • Kerusakan akibat faktor eksternal.
  • Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai (jatuh, terkena air, suhu ekstrem, atau kesalahan penggunaan).
  • Pembelian dari penjual yang tidak resmi.

Tidak Bertanggung Jawab Atas:

  • Kehilangan data akibat penggunaan produk.
  • Barang pribadi yang ikut terkirim ke UGREEN

Catatan Penting:
Kebijakan garansi ini hanya berlaku untuk produk yang dibeli melalui situs resmi UGREEN (ugreen.com)