Garantía
Última actualización: 28 de octubre de 2025
Proceso de Garantía
- Se debe proporcionar una prueba de compra suficiente.
- Se debe proporcionar una descripción del defecto para emitir una reclamación de garantía.
- Si el artículo defectuoso está dañado, se debe proporcionar una prueba visible (si la hay) junto con el número de serie del artículo (si lo hay).
- Es posible que deba devolver el artículo para una inspección de calidad.
Prueba de Compra Válida
- Número de pedido de compras en línea realizadas a través de revendedores autorizados de Ugreen.
- Factura de venta.
- Recibo de venta con fecha de un revendedor autorizado de Ugreen.
Tenga en cuenta que se puede requerir más de un tipo de prueba de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Los Gastos de Envío Deben Ser Cubiertos por el Comprador en las Siguientes Situaciones
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado.
- Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra.
- Devolución de artículos que se alega que tienen defectos pero que el control de calidad de Ugreen determina que están en condiciones de funcionamiento.
- Devolución de artículos defectuosos en envíos internacionales.
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado).
¿Qué Cubre Esta Garantía?
Durante el período de garantía, si se considera que la fabricación original del material o la mano de obra del producto son defectuosas.
Los productos y piezas reemplazados bajo esta garantía pasan a ser propiedad de Ugreen y no se le devuelven. Si los productos y/o piezas requieren servicio después de que expire el período de garantía, debe pagar todos los cargos de mano de obra y piezas. La cobertura de la garantía finaliza si vende o transfiere el producto de otra manera.
La misma garantía se aplica a los productos que los usuarios canjean con puntos de la comunidad NAS en el extranjero. Tenga en cuenta que tanto el envío como el canje de productos se realizan en la tienda web de Ugreen.
No Cubierto Bajo la Garantía
- NAS: Si decide instalar un sistema de terceros, podría haber problemas de compatibilidad desconocidos. La política oficial de garantía de hardware permanecerá sin cambios.
- Productos sin prueba de compra suficiente
- Productos perdidos o robados
- Artículos cuyo período de garantía ha expirado
- Problemas no relacionados con la calidad
- Productos gratuitos
- Reparaciones a través de terceros
- Daños por fuentes externas
- Daños por mal uso de los productos (incluyendo, pero no limitado a: caídas, temperaturas extremas, agua, operación incorrecta de dispositivos)
- Compras a revendedores no autorizados
No Responsable de
- Pérdida de datos incurrida por el uso de productos Ugreen
- Devolución de artículos personales enviados a Ugreen
- Tenga en cuenta que la política de garantía anterior solo es válida para productos comprados en ugreen.com